Algemene voorwaarden

1.1. Consument (in deze voorwaarden aangeduid als "de consument"): de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf.

1.2. Ondernemer (in deze voorwaarden aangeduid als "de ondernemer"): Loré & Lune, de onderneming die op afstand sieraden aan de consument aanbiedt.

1.3. Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die via de webshop van de ondernemer tot stand komt zonder dat de ondernemer en de consument tegelijk op dezelfde plek aanwezig zijn.

1.4. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

1.5. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van reden af te zien van de overeenkomst op afstand.

1.6. Dag: kalenderdag.

2.1. Loré & Lune is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder KVK-nummer 98171151 en gevestigd aan De Nieuwe Erven 3, Unit 13671, 5431 NV Cuijk.

2.2. De ondernemer is bereikbaar via hallo@lorelune.nl en reageert op werkdagen doorgaans binnen 48 uur. Het btw-nummer staat vermeld op de orderbevestiging en factuur.

3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.

3.2. Voordat de overeenkomst tot stand komt, stelt de ondernemer deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking, zodat deze eenvoudig kunnen worden opgeslagen. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de consument akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

3.3. Afwijkende of aanvullende afspraken zijn uitsluitend van toepassing indien deze schriftelijk door de ondernemer zijn bevestigd.

4.1. De ondernemer beschrijft de sieraden zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Omdat sieraden met de hand worden afgewerkt, kunnen kleine verschillen in kleur, afwerking en glans voorkomen. Foto's zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave, maar kleuren kunnen per beeldscherm iets afwijken. Kleine afwijkingen geven geen recht op korting of ontbinding.

4.2. Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat voor de consument duidelijk is wat zijn rechten en plichten zijn wanneer hij het aanbod aanvaardt. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

4.3. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

4.4. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

5.1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt door de bestelling te plaatsen en aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan.

5.2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang de consument deze bevestiging niet heeft ontvangen, kan hij de overeenkomst ontbinden.

5.3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

5.4. De ondernemer mag, binnen de wettelijke grenzen, onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er andere omstandigheden zijn die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien uit dit onderzoek gegronde redenen blijken om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer de bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of aan de uitvoering daarvan aanvullende voorwaarden verbinden.

6.1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktijd van 30 dagen is een verruiming van de wettelijke termijn van minimaal 14 dagen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

7.1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

7.2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

7.3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

8.1. Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktermijn aan de ondernemer te melden via het herroepingsformulier, het wettelijke modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring.

8.2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit is niet nodig indien de ondernemer schriftelijk heeft bevestigd dat het product niet hoeft te worden teruggezonden. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

8.3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

8.4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

8.5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen. De ondernemer adviseert een bewijs van verzending te bewaren.

8.6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

9.1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

9.2. De ondernemer betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na de melding, mits de ondernemer het product retour heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd.

9.3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De ondernemer rekent geen kosten voor terugbetaling.

9.4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

9.5. Bij herroeping van de volledige bestelling worden de eventueel betaalde standaardverzendkosten terugbetaald.

10.1. Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn sieraden die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor de consument persoonlijk bestemd zijn, zoals gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden.

10.2. Ook uitgesloten zijn producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

10.3. Reeds gebruikte cadeaubonnen zijn uitgesloten van herroeping.

10.4. Indien een product of dienst van het herroepingsrecht is uitgesloten, vermeldt de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod of, in ieder geval, tijdig voordat de overeenkomst tot stand komt.

11.1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling afzonderlijk weergegeven.

11.2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

11.3. Kortingscodes en acties zijn niet combineerbaar tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voorwaarden per actie staan bij de actie zelf, zoals bij de studentenkorting.

12.1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de wettelijke eisen (conformiteit). De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort gelden.

12.2. Een door de ondernemer of de fabrikant verstrekte extra garantie beperkt die wettelijke rechten nooit.

12.3. Niet onder garantie vallen normale gebruiksslijtage, verkleuring of beschadiging door onjuist gebruik, contact met water, parfum, crème, chloor of chemicaliën, en schade door eigen reparaties. De ondernemer adviseert de adviezen in de sieradenverzorging te volgen om het sieraad zo lang mogelijk mooi te houden.

13.1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

13.2. De ondernemer verzendt naar het adres dat de consument bij de bestelling opgeeft. De consument controleert de adresgegevens zorgvuldig; bij een onjuist of onvolledig adres kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

13.3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

13.4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

13.5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

14.1. Betaling gebeurt via de betaalmethodes die bij het afrekenen worden aangeboden, in de beveiligde betaalomgeving van de ondernemer. De ondernemer bewaart zelf geen volledige betaalgegevens.

14.2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

15.1. De ondernemer beschikt over een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure. Klachten worden overeenkomstig deze procedure in behandeling genomen.

15.2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk nadat de consument het probleem heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via hallo@lorelune.nl. De consument vermeldt hierbij het bestelnummer en geeft een duidelijke omschrijving van het probleem. De consument voegt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, duidelijke foto's of video's toe. Een klacht die binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt gemeld, wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

15.3. De ondernemer beantwoordt een ingediende klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Wanneer de behandeling van de klacht naar verwachting meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

15.4. Komen de ondernemer en de consument er samen niet uit, dan kan de consument de klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie of aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).

16.1. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag van de bestelling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de kant van de ondernemer. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst, en niet voor schade door onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud van een sieraad. De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort van kracht.

17.1. Bij overmacht mag de ondernemer de uitvoering van de bestelling opschorten zolang de overmacht duurt, of de overeenkomst ontbinden. Onder overmacht verstaat de ondernemer elke omstandigheid buiten zijn invloed die (tijdige) levering verhindert, zoals storingen bij vervoerders, brand, extreme weersomstandigheden, stroom- of internetstoringen, overheidsmaatregelen of tekortkomingen van toeleveranciers.

17.2. Kan de ondernemer door overmacht niet of niet op tijd leveren, dan laat hij dat zo snel mogelijk weten. Heeft de consument al betaald voor een bestelling die niet meer kan worden geleverd, dan wordt dat bedrag terugbetaald.

18.1. Het eigendom van de geleverde producten gaat pas over op de consument nadat de consument het volledige verschuldigde bedrag aan de ondernemer heeft voldaan.

19.1. Alle teksten, foto's, video's, ontwerpen en merknamen op de website zijn eigendom van Loré & Lune of zijn licentiegevers. Gebruik zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer is niet toegestaan.

20.1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2. De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden pas in werking nadat ze zijn gepubliceerd. Worden de voorwaarden gewijzigd tijdens de geldigheidsduur van een aanbod, dan geldt voor de consument de meest gunstige bepaling.

20.3. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de inhoud en strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.