Retour- en restitutiebeleid

Bij Loré & Lune heb je 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Past een sieraad niet of voldoet het niet aan je verwachting, dan kun je het binnen die termijn zonder opgaaf van reden retourneren.

Je mag je sieraad kort passen om de pasvorm en uitstraling te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. We vragen je het terug te sturen in de originele verpakking, inclusief eventueel meegeleverd certificaat, en vrij van gebruikssporen en geuren zoals parfum.

Is een product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen wij een passende waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Gepersonaliseerde en gegraveerde sieraden zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd. Digitale cadeaubonnen kun je herroepen zolang ze nog niet (gedeeltelijk) zijn gebruikt.

Wil je je bestelling herroepen of retourneren? Dat kan eenvoudig binnen 30 dagen na ontvangst.

Is je sieraad defect, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Neem contact met ons op via hallo@lorelune.nl en vermeld je bestelnummer. Stuur daarnaast duidelijke foto's of een korte video mee waarop het probleem goed zichtbaar is. Voeg indien mogelijk ook een foto van het artikel in de verpakking en eventuele schade aan de verzendverpakking toe.

We verzoeken je zichtbare transportschade of productfouten bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden, zodat we je melding tijdig kunnen beoordelen en zo snel mogelijk kunnen helpen.

Na beoordeling bieden wij kosteloos een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit een vervangend sieraad, een terugbetaling of een andere passende oplossing zijn.

Wij laten je weten of het artikel hiervoor moet worden teruggestuurd. Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel daarom niet zonder voorafgaande retourinstructies naar ons terug.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. We raden aan om je retour met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Zodra we je retour hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.